Скільки часу на рішення
Повернути чи обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці умови ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» та враховують, що добавка є харчовим продуктом, тому вимоги до цілісності пакування тут суворіші, ніж для інших товарів.
Яким має бути пакування
Перш ніж відкривати баночку: захисна мембрана та заводська плівка підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймаємо без додаткових запитань, якщо виконано всі умови:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана й заводське маркування цілі;
- баночку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- збережено чек, накладну перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- мембрану зірвано або баночку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка зім’ята, намокла, а маркування стерте чи нечитабельне;
- продукт зберігався неналежно — під сонцем, у вологому приміщенні або біля джерела тепла;
- строк придатності сплив під час зберігання у вас;
- існують інші підстави, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб’єктивне враження від прийому не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, про що ми попереджаємо заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У такому випадку 14-денне обмеження не діє. Якщо баночка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонні предмети, маркування не можна прочитати або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка прибула зім’ятою чи розкритою, оформіть це у відділенні до того, як підпишете отримання. Акт, складений працівником перевізника, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Що робити крок за кроком
- зателефонуйте консультанту, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкоджене місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- передайте упаковку перевізнику й зберігайте квитанцію, доки розгляд не завершиться;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто оплачує зворотну доставку
| Обставини | Хто платить |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано не той товар або не ту кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник — згідно з власними правилами |
Терміни розгляду та повернення коштів
- Перша відповідь
- Протягом 2 робочих днів після звернення
- Перевірка повернутої упаковки
- До 3 робочих днів з моменту надходження посилки
- Остаточне рішення
- У строки, встановлені законом для відповідної вимоги
- Зарахування коштів
- Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від банку
До кого звертатися
Питання повернення, обміну та якості вирішує той самий консультант, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож пояснювати все заново не доведеться.
Перед зверненням радимо переглянути правила магазину — там описано порядок оформлення замовлення та застереження щодо продукту.